확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.
청소년이나 젊은 성인이 처음 산부인과를 찾을 때에는 검사가 무엇인지뿐 아니라 어떤 질문을 해도 되는지 걱정할 수 있습니다. “첫 방문이면 무조건 내진과 초음파”라는 고정 검사표는 증상과 방문 목적에 따라 달라질 수 있는 진료를 정확히 설명하지 못합니다. 첫 방문은 상담과 건강 정보 확인만으로도 시작할 수 있으며 필요한 진찰은 상황에 맞춰 설명받는 과정이라는 점을 안내합니다.
더 읽기 →당뇨병이 있는 사람이 ‘시력은 괜찮으니 눈 검사는 나중에 받아도 되나요’라고 묻습니다. 당뇨망막병증은 초기에 뚜렷한 시력 불편이 없을 수 있습니다. 시력표의 글자를 읽을 수 있다는 사실이 망막 혈관 상태를 확인했다는 뜻은 아닙니다. 이 차이가 검사 안내 첫 문장에 드러나야 합니다.
더 읽기 →얼굴 한쪽이 아프다는 질문에 곧바로 신경치료나 턱관절 치료를 권하면 원인 평가가 생략됩니다. 치아에서 시작한 통증과 턱 근육, 관절, 귀·코 주변의 문제는 비슷한 위치에서 느껴질 수 있습니다. 어느 부위가 언제 아프고 씹기·입 벌리기·온도 자극 중 무엇과 관련되는지 묻습니다.
더 읽기 →운영 시간과 비용, 제도 조건처럼 날짜에 민감한 정보가 들어간 글은 언제 확인한 사실인지 독자가 알 수 있어야 합니다. 페이지 맨 아래에 작은 글씨로 날짜 하나만 넣으면 어떤 문단에 적용되는지 모호합니다. 편집자는 자료의 기준일과 원고 수정일을 나누어 보여 주어야 합니다.
더 읽기 →컬러 사진을 보고 예약하려는 고객은 이미지 속 디자인의 가격이 기본 시술에 포함되는지 궁금하다. ‘기본 가격부터’라는 말만 보이면 장식, 길이 연장, 기존 젤 제거가 별도인지 알기 어렵다. 가격 글은 고객이 사진과 예약 메뉴를 서로 연결할 수 있어야 한다.
더 읽기 →상품 수가 많은 매장은 신상품이 들어올 때마다 소개 글을 추가하기 쉽습니다. 시간이 지나면 비슷한 용도의 상품이 여러 카테고리에 흩어지고 고객은 어떤 글을 읽어야 하는지 모르게 됩니다. 상품명만 기준으로 분류하기보다 고객이 고르는 순서를 먼저 살펴보세요.
더 읽기 →정비소 블로그에서 ‘경고등이 켜졌을 때’, ‘차가 떨릴 때’, ‘증상 설명하는 법’이라는 글이 모두 같은 접수 안내로 끝난다면 제목만 다른 중복 문서가 됩니다. 기존 문서를 지우기 전에 각 글을 찾아오는 사람의 질문이 정말 다른지 확인하는 편이 좋습니다.
더 읽기 →모든 필라테스 글을 '어떻게 해야 할까요'라는 질문으로 시작할 필요는 없습니다. 수업 이용 순서를 알려주는 글이라면 '첫 방문 준비와 예약 확인'처럼 내용의 범위를 말하는 제목도 분명합니다. 형식보다 중요한 것은 독자가 어떤 정보를 얻을지 제목과 첫 문단에서 알 수 있는지입니다.
더 읽기 →학원 글의 승인을 받은 뒤 시간표만 고쳤다고 해서 모든 이전 승인이 그대로 유효한 것은 아닙니다. 수업 시간이 바뀌면 소개 문장이나 신청 대상, 상담 안내가 함께 영향을 받을 수 있습니다. 내부 승인 절차에서는 작은 수정이라는 표현보다 어떤 판단의 근거가 달라졌는지를 확인해야 합니다.
더 읽기 →운영 조건의 변경 이력을 어디에 놓을지는 글의 길이만으로 정하기 어렵습니다. 같은 페이지를 읽어도 처음 이용하는 사람과 이미 신청한 사람에게 필요한 답이 다를 수 있기 때문입니다. 현재 조건만 알면 되는 사람에게 긴 과거 기록을 먼저 보여 주거나 기존 신청자의 확인사항을 페이지 맨 끝에 숨기면 이력의 위치가 행동을 방해합니다.
더 읽기 →병원의 현재 운영 채널과 필요한 작업을 알려주세요.
원고·이미지·홈페이지 중 필요한 업무 범위부터 확인합니다.